veelgestelde vragen
F.A.Q.
Frequently Asked Questions. Oftewel, veelgestelde vragen.
De antwoorden op de veelgestelde vragen staan hieronder beschreven.
Staat jouw vraag er niet tussen? Laat het ons weten.
bestellen
verzenden en betalen
Bij Straelt kun je de bestelling zowel als pakket laten bezorgen als ophalen bij Straelt (Het Laseratelier). Ook kan er gekozen worden om het bij een DHL ServicePoint op te halen.
De verzendkosten voor adressen binnen Nederland worden berekend op basis van de grootte van het pakket. Deze prijzen variëren van €4,50-€10,00.
- Brievenbuspakketje €4,50
- Pakket €6,50
- Grote pakketten €10,-
Bij Straelt kun je op dit moment alleen met iDeal betalen. Via iDeal kun je met je eigen bank direct je bestelling betalen. Makkelijk toch?
Het productieproces duurt ongeveer 2 à 3 werkdagen. Bij gepersonaliseerde producten wordt er een productietijd aangehouden van 3 à 4 werkdagen.
Na het produceren wordt het product opgestuurd, dit is afhankelijk van DHL, welke een levertijd van 1 à 2 werkdagen aanhoudt.
Na bestelling worden de producten meteen geproduceerd. Vervolgens worden deze opgestuurd en hiervan krijg je een track & trace code om het pakketje bij DHL te kunnen volgen.
Wij proberen er alles aan te doen om je artikel zo veilig mogelijk in te pakken om beschadigingen tijdens transport te voorkomen. Is dit toch het geval of heb je een verkeerd artikel geleverd gekregen? Laat dit dan binnen 5 werkdagen aan ons weten door een mailtje te sturen naar info@straelt.nl met daarbij een ordernummer en een foto van een verkeerde of beschadigde artikel.
Wanneer blijkt dat er inderdaad een verkeerd artikel is geleverd of er inderdaad iets is beschadigd tijdens de transport van je bestelling, dan mag deze op kosten van ons retour gestuurd worden. Wanneer blijkt dat de beschadigingen door de koper zijn gemaakt of wanneer het na de 5 werkdagen is gemeld, dan zijn de kosten voor eigen rekening.
Producten met zorg voor jou gemaakt
wat wordt jouw nieuwe design?
Na het ontvangen
ruilen en retourneren
Voor het ruilen gelden dezelfde voorwaarden als voor het retourneren. Alleen niet op maat gemaakte producten en gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen worden geruild, mits deze in ongeopende, niet beschadigde en originele staat bij ons worden ontvangen.
Alleen niet op maat gemaakte producten en gepersonaliseerde producten kunnen binnen 14 dagen geretourneerd, mits deze in ongeopende, niet beschadigde en originele staat bij ons worden ontvangen.
De gepersonaliseerde producten (zoals producten met naam/logo/tekst) kunnen niet worden geretourneerd, omdat deze producten speciaal op maat gemaakt worden. Daarom kunnen alleen niet op maat gemaakte/gepersonaliseerde producten retour worden gestuurd.
De verzendkosten voor het ruilen en het retourneren van de niet gepersonaliseerde producten zijn voor eigen rekening.
Wanneer een product wordt geruild, dient het product retour te worden gestuurd en opnieuw te worden besteld in onze online shop met de dan geldende verzendkosten.
Het adres waar de geretourneerde producten naar toe gezonden mogen worden is:
Straelt (Het Laseratelier)
De Morgenstond 39
5473HE, Heeswijk-Dinther
Wanneer je een niet gepersonaliseerd/op maat gemaakt product zou willen ruilen of retour zou willen sturen, dan mag je een e-mail sturen naar info@straelt.nl. Laat in deze email je persoonlijke gegevens weten samen met het ordernummer en het retour te sturen product.
Vervolgens print je het onderstaande formulier uit en deze stop je ingevuld bij het product in de doos.
Daarna kies je zelf een vervoerder uit en stuur je het pakketje naar ons op.
Wanneer je een artikel naar ons hebt opgestuurd om te ruilen of retourneren, wordt deze bij binnenkomst gecontroleerd of deze in originele staat is.
Wanneer dit het geval is, wordt de waarde van het geretourneerde product teruggestort op de rekening waarmee oorspronkelijk de bestelling is betaald.
De terugbetaling wordt binnen één werkdag na binnenkomst van het geretourneerde product gedaan. Afhankelijk van welke bank je hebt, staat het bedrag daarna op je rekening.
Straelt is een onderdeel van Het Laseratelier. Alle producten in onze online shop worden gemaakt of bewerkt door Het Laseratelier. We hebben het verwerkingsproces dus in eigen handen, waardoor wij de kwaliteit kunnen waarborgen. Zo ben je verzekerd van een kwalitatief goed product.
Alle producten uit onze shop worden handgemaakt door Het Laseratelier. Het proces start bij het ontwerpen van de designs. Deze designs verwerken we zo, dat we het met onze lasersnijder kunnen gebruiken. Dan bereiden we de lasersnijder voor, wordt het juiste materiaal ingeladen en wordt jouw design verwerkt. Daarna wordt jouw product waar nodig nabewerkt en ingepakt voor verzending. Het is afhankelijk van welk product we maken, maar met dit proces zijn we gemiddeld twee à drie werkdagen bezig.
Over het bedrijf